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退换货制度
订单取消制度

 

然健环球(中国)日用品有限公司(下称"然健环球")为了保护特惠服务顾客的权益,制定了本《订单取消制度》。对于今后可能发生的运作流程变化,然健环球保留对本《订单取消制度》进行修改的权利。

1.特惠服务顾客权益:
       特惠服务顾客下订单并成功付款后,在规定时间内,可提出订单取消申请,经然健环球审批同意,即可接纳订单取消申请。同时,特惠服务顾客无须承担任何发货运输及退货回收费用。

2.订单取消规定:
       2-1 所有订单取消需通过客户服务中心按下列流程操作,然健环球分公司及体验服务中心暂不办理订单取消服务。 
       2-2 由于特惠服务顾客所订购的产品是通过网上商城以订单为单位订购的,因此,如需订单取消,需将整张订单取消,然健环球不接受一张订单中的部分产品的取消。 
       2-3 订单取消申请一旦得到批准,特惠服务顾客无须承担任何发货运输或退货回收费用。 
       2-4 特惠服务顾客必须按照以下操作流程并在以下规定的时间内提出订单取消申请。超出规定时间,由于订货已被发货,所有订单取消将视同退货,并按照退货处理(参见《退货制度》)。 
       2-5 然健环球将在收到订单取消后的30个工作日内将已支付的全部费用的转账至特惠服务顾客相应的银行账户。

3.订单取消流程:
       3-1 规定时间: 3-1-1 若特惠服务顾客在当日下午1:00以前下订单并成功付款,如需取消订单,需在当日下午5:00以前向客户服务中心提出订单取消申请; 
       3-1-2 若特惠服务顾客在当日下午1:00以后下订单并成功付款,如需取消订单,需在次日下午5:00以前向客户服务中心提出订单取消申请; 
       3-2 申请方法: 登录然健环球网站www.nhtglobal.com.cn, 输入特惠服务顾客编号及密码进入特惠服务顾客页面后,点击"需求支持服务",以书面形式向公司提出有关订单取消申请。
       3-3 客户服务中心将以系统接到订单取消书面申请的时间为依据,同时审核订单情况,并向特惠服务顾客作出响应,告知是否批准其申请。若申请获得批准,客户服务中心将向其发出"回函"并附上一个"订单取消核准号码", 特惠服务顾客应保留该"订单取消核准号码",备日后查询所用.。 
       3-4 如特惠服务顾客的订单取消申请被批准,特惠服务顾客无须承担任何发货运输及退货回收费用。然健环球将在收到订单取消申请后的30个工作日内将已支付的全部费用的转账至特惠服务顾客相应的银行账户:
       3-4-1 如果取消的订单是在当时在网上付款或通过POS机刷卡订购的,然健环球将退款转账至特惠服务顾客下订单时所使用的银行账户。 
       3-4-2 如果取消的订单是在当时然健环球分公司或体验服务中心通过现金付款的,然健环球将退款转账至特惠服务顾客在订单取消申请中填写的指定银行账户。 

 

退货制度

 

然健环球(中国)日用品有限公司(下称"然健环球")为了保护特惠服务顾客的权益,制定了本《退货制度》。对于今后可能发生的运作流程变化,然健环球保留对本《退货制度》进行修改的权利。

1.特惠服务顾客权益:
      特惠服务顾客在收到产品后的7天内,可向然健环球客户服务中心(下称"客户服务中心")提出退货申请, 经然健环球审批同意,即接纳退货申请。

2.退货规定:
      2-1 所有退货需通过客户服务中心按下列流程操作,然健环球分公司及体验服务中心暂不办理退货服务。
      2-2 由于特惠服务顾客所订购的产品是通过网上商城以订单为单位订购的,因此,如需退货,然健环球不接受一张订单中的部分产品退货。
      2-3 所退产品需与当次《货物明细单》显示的产品数量、产品种类、产品批号、生产日期完全一致。
      2-4 特惠服务顾客退回的产品应是数量完整、未经开封、未损坏、可重新销售的产品。
      2-5 申请退货的特惠服务顾客本人需承担相应的退货运输费用,退货时的运输费用与订货时的送货费用金额相同。
      2-6 然健环球将在收到退货后的30个工作日内将扣除了退货运输费用的款项转帐至特惠服务顾客相应的银行账户。

3.退货流程:
      3-1 特惠服务顾客可于收货后(即货品送达至顾客所登记的收货地址后开始计算)的7天内提出退货申请,申请方法为:
      3-1-1 登录然健环球网站www.nhtglobal.com.cn, 输入特惠服务顾客编号及密码进入特惠服务顾客页面后,点击"需求支持服务",以书面形式向公司提出有关退货申请;
      3-1-2 致电客户服务中心(400 685 6060)通知并确认申请;
      3-2 客户服务中心接到退货申请后,向特惠服务顾客作出响应,告知是否批准其申请。若申请获得批准,客户服务中心将向其发出"回函"并附上一个"退货核准号码(RMA)", 特惠服务顾客应保留该"退货核准号码(RMA)"备日后查询所用。 同时,客户服务中心将通知物流公司做出收货安排。 
      3-3 物流公司在接到收货通知后的5天内上门回收产品,并当场检查退货产品是否符合退货规定:
      3-3-1 如经检查确认符合上述退货规定:
      A 物流公司将按照原对应的《货物明细单》回收所有产品。
      B 如购买的产品已开具发票,特惠服务顾客需将发票连同产品一起退回;如不能退回发票,物流公司将有权拒收退货产品
      C 物流公司与特惠服务顾客或其代理人在物流公司的《快运详情单》上分别共同签名确认。
      3-3-2 如经检查确认不符合退货规定:
      A 物流公司有权拒收退货产品。
      B 物流公司在物流公司的《快运详情单》上写明拒收原因,物流公司及特惠服务顾客分别签名确认。 
      C 如双方在退货过程中出现意见不统一,特惠服务顾客可当场致电客户服务中心咨询解决。 
      3-4 退货费用处理流程:
      3-4-1 如特惠服务顾客的退货申请被批准,产品经物流公司成功回收(特此声明: 退货运输费用由特惠服务顾客本人承担),然健环球将在收到退货后的30个工作日内将扣除退货运输费用的款项转帐至特惠服务顾客相应的银行账户:
      A 如果当次退货的订单是在网上付款或通过POS机刷卡订购的,然健环球将退款转帐至特惠服务顾客下订单时所使用的银行账户。
      B 如果当次退货的订单是在然健环球分公司或体验服务中心通过现金付款的,然健环球将退款转帐至特惠服务顾客相应的银行账户。  
      3-4-2 如特惠服务顾客的退货申请不符合退货要求,物流公司拒收退货,因此而产生的物流公司上门取件等费用由特惠服务顾客本人承担:
      A 客户服务中心将电话联络该特惠服务顾客通知其退货费用金额。 
      B 特惠服务顾客将退货费用转帐至然健环球账户: 
            开户行:工行花城支行 
            户名: 然健环球(中国)日用品有限公司 
            账户: 3602028519200337916 
      C 转帐成功后,特惠服务顾客将帐单传真至客户服务中心(传真号码:020-83278532)进行确认。
      D 如特惠服务顾客拒绝支付此退货费用,然健环球客户服务中心将保留追溯权。